Wie Franz Fuchsluger, Head of After-Sales, für die kompetente Unterstützung unserer Kunden sorgt
Industriekunden legen augrund hoher Investitionsvolumina entsprechend großen Wert auf einen umfassenden After-Sales-Service, da dies dazu beiträgt, die Gesamtbetriebskosten zu senken, die Produktivität zu steigern und das Vertrauen in den Maschinenlieferanten zu stärken.
Franz Fuchsluger und sein Team bieten kompetente Unterstützung, damit die Anliegen unserer Kunden schnell und zuverlässig gelöst werden – ob bei Serviceeinsätzen oder Reparaturbedarf.
Erfahren Sie im Interview mehr über die vielfältige Rolle von Franz Fuchsluger als After Sales Leiter und Betriebsratsvorsitzender und wie er tagtäglich dafür sorgt, dass unser Service Sie überzeugt.
Franz, du hast in deinem Berufsleben eine beeindruckende Entwicklung durchgemacht, angefangen als Maschinenschlosser über die Leitung des IFE-Technikums bis hin zur Verantwortung für den gesamten After-Sales-Bereich.
Bitte gib uns zunächst einen Überblick über die zeitliche Abfolge deiner beruflichen Entwicklung bei IFE.
Franz Fuchsluger: Mittlerweile sind es sechsunddreißig Jahre! Im November 1988 bin ich eingetreten und habe zunächst sowohl im Maschinenaufbau als auch als Servicetechniker gearbeitet. Dank meiner Ausbildung als Maschinenschlosser habe ich dabei ein tiefes Verständnis für die Funktionsweise der IFE-Maschinen entwickeln können. Diese Expertise befähigte mich, weltweit zahlreiche Kundenschulungen durchzuführen. Bis 2003 war ich in dieser Rolle tätig. Im Anschluss daran habe ich mich für einen Wechsel ins Büro entschieden, um als Teamleiter die Serviceeinsätze der Servicetechniker von unserem Standort aus zu koordinieren. Von 2005 bis 2017 hatte ich zusätzlich die Position des Technikumsleiters inne, und war unmittelbar an der Weiterentwicklung unserer Technologien beteiligt.
Im Jahr 2017 übernahm ich die Verantwortung für den Bereich After Sales, wo ich meinen Erfahrungsschatz von der Entwicklung der IFE-Maschinen bis zu deren Servicierung vollständig einbringen kann.
Skizziere bitte, wie der After-Sales-Service bei IFE strukturiert ist und welche Rolle du insbesondere dabei spielst?
Franz Fuchsluger: Unser After-Sales-Service beginnt nach Ablauf der Gewährleistung. Während der Garantiezeit bleibt die jeweilige Projektleitung für den Auftrag verantwortlich.
Der IFE After Sales umfasst drei Hauptbereiche: Wartung/Service, Ersatzteile und Reparaturen.
Wartungs- und Serviceaufträge werden von mir ganzheitlich koordiniert, von der Auftragsklärung über die Angebotserstellung bis zur Einteilung der Servicekräfte und der anschließenden Abrechnung und Dokumentation.
Die Bereitstellung und Durchführung von Ersatzteilangeboten erfolgt durch meine in der Vertriebsabteilung ansässigen Teammitglieder. Bei Bedarf stehe ich zur Unterstützung bereit.
Ich bin auch für die Abwicklung unseres Reparaturservices zuständig. Dazu gehören die Abklärung und Befundung, die Organisation der Abholung und Übernahme der zu reparierenden Maschinen oder -teile sowie die Zuteilung des Personals und die Abrechnung der Reparatur.
Wie stellst du sicher, dass dein Team in einem oftmals dringlichen Umfeld effektiv und auf dem neuesten Stand der Technik bleibt?
Franz Fuchsluger: Hierbei ist es entscheidend, dass ich als Ruhepol für mein Team fungiere und zu flexiblen und manchmal auch unkonventionellen Lösungsansätzen fähig bin. Zusätzlich liegt es in meiner Verantwortung, sicherzustellen, dass meine Mitarbeiter:innen auf dem neuesten Stand der Technik sind. Dies erreiche ich durch kontinuierliche Schulungen.
Wenn ein Maschinenschaden gemeldet wird, vielleicht sogar vom anderen Ende der Welt – angesichts der weltweiten Präsenz von IFE – wie gehst du damit um?
Franz Fuchsluger: Es ist entscheidend, dem Kunden in solchen Situationen Ruhe und Klarheit zu vermitteln und sich genau mit der Situation auseinanderzusetzen. Meine langjährige Erfahrung zeigt mir, welche Fragen ich stellen muss, um die Lage richtig einzuschätzen. Ich hole alle nötigen Informationen über die betroffene Maschine ein inkl. einer genauen Fehlerbeschreibung. Mit diesen Angaben kann ich oft schon telefonisch erste Lösungsansätze besprechen. Danach überprüfe ich gemeinsam mit dem Kunden, welche Ersatzteile vor Ort verfügbar sind und ob das benötigte Werkzeug vorhanden ist. Besonders wichtig ist es, zu klären, ob wir lokales Hilfspersonal für die Reparatur und Werkzeug an den Standort bekommen. Und dann kann ich die Reparatur rasch vorantreiben.
Zusätzlich profitiere ich von einem motivierten Netzwerk an erfahrenen IFE-Vertretungen, die mich und mein Team im Bedarfsfall umgehend kontaktieren. Dadurch ist auch eine Kommunikation in verschiedenen Sprachen sichergestellt.
Die schnelle Verfügbarkeit von Ersatzteilen und die persönliche Betreuung sind somit wesentliche Merkmale des IFE After Sales Service. Gibt es weitere Aspekte, auf die unsere Kunden vertrauen können?
Franz Fuchsluger: IFE steht für klare Garantien und Servicevereinbarungen. So wissen unsere Kunden genau, was sie erwarten können und welche Leistungen sie von uns erhalten. Das schafft Vertrauen und trägt dazu bei, dass unsere Kunden sich gut betreut fühlen und wissen, dass wir hinter unseren Maschinen und Services stehen.
Darüber hinaus bist du auch der Vorsitzende des IFE-Betriebsrates – wie kam es dazu?
Franz Fuchsluger: Seit über 11 Jahren engagiere ich mich in der Organisation von diversen Events innerhalb des Unternehmens. Diese Erfahrung und mein Einsatz für die Belange der Belegschaft führten schließlich dazu, dass ich als Betriebsrat ernannt wurde. Über die Jahre hinweg habe ich mehr Verantwortung übernommen und bin nun als Betriebsratsvorsitzender tätig.
Du scheust dich definitiv nicht vor beruflichen Herausforderungen. Gilt das auch für deine Freizeitaktivitäten?
Franz Fuchsluger: Absolut :-) Beim Laufen und Radfahren zieht es mich auf die höchsten Erhebungen meiner Mostviertler Heimat, wo ich die körperliche Ertüchtigung und die grandiose Aussicht schätze. Auch beim Skifahren genieße ich die Geschwindigkeit und das Adrenalin.
Entspannende Aktivitäten wie die Gartenarbeit, Schwammerl suchen oder das Räuchern von Fischen schätze ich ebenso. Und am liebsten teile ich diese Momente mit meiner Frau und meinen beiden mittlerweile erwachsenen Kindern im heimischen Garten.
Wenn du an die Zukunft denkst, welche Entwicklungen siehst du in den nächsten Jahren im Bereich After-Sales?
Franz Fuchsluger: Die kontinuierliche, automatisierte Maschinenüberwachung ist zweifellos die Zukunft. Mit der neuen Produktlinie i-STEP haben wir eine Antwort auf diese Entwicklung gefunden, die unsere Arbeit künftig enorm weiterentwickeln und erleichtern wird.
Und wie fällt dein aktuelles Fazit über deine Tätigkeit aus?
Franz Fuchsluger: Insgesamt ist meine Arbeit bei IFE anspruchsvoll und umfassend. Sie erfordert ein breites Spektrum an Fähigkeiten. Dennoch ist es eine äußerst erfüllende Aufgabe, da man direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat und dazu beiträgt, das Unternehmen erfolgreich zu machen. Die Arbeit als Betriebsrat bietet mir darüber hinaus die Möglichkeit, aktiv auf die Arbeitsbedingungen und das Betriebsklima einwirken zu können und sowohl beruflich als auch persönlich zu wachsen.